Meteen naar de inhoud
Werken bij wehkamp logo
lead image lacent 02

Medewerker financiële klantenservice

Zwolle, Netherlands

Medewerker financiële klantenservice

Zwolle, Netherlands

Over wehkamp

Lacent is net als Wehkamp onderdeel van de Wehkamp-groep. Lacent regelt de financiële afhandeling van alle bestellingen die worden gedaan bij wehkamp. Kortingen en speciale acties worden verrekend en de klant kan kiezen of er met iDEAL, creditcard, achteraf betalen (na ontvangst van je pakketje), of gespreid betalen met krediet wordt betaald. Wie niet met iDEAL of creditcard betaalt wordt direct beoordeeld op kredietwaardigheid en de kans dat het om fraude gaat wordt ingeschat. Dat doen we volautomatisch, aan de hand van data en risicomodellen. Komen er goederen retour? Dan regelt Lacent direct de correcte terugbetaling. De financiële processen bij een grote e-commerce-speler zijn complex en een vak apart; dat is precies het specialisme van Lacent! 

Hoe maak jij het verschil

Voor de afdeling Operations zijn wij op zoek naar een collega met een winning mindset die met veel daadkracht en empathie de klanten van Wehkamp te woord kan staan. De afdeling Operations is geen doorsnee klantenservice afdeling, maar behandelt de meest uiteenlopende vragen op financieel gebied.

Je verricht customer-service activiteiten op het gebied van financiële dienstverlening. Je spreekt het deel van onze klanten die extra aandacht nodig hebben voor hun financiële zaken. Je denkt mee om een oplossing te vinden die de klant helpt, maar ook de (financiële) belangen van Lacent goed dient. Dat is vaak een complexe puzzel die veel vraagt van je communicatieve en sociale vaardigheden.

Ongeveer 70% van jouw tijd zal bestaan uit daadwerkelijk klantcontact, telefonisch of per email. De overige 30% richt zich op het verwerken van gegevens uit deze contacten en een vorm van backoffice activiteiten.

Om jouw werk goed te doen moet je contact onderhouden met diverse afdelingen en instanties. Je kunt hierbij denken aan afdelingen binnen Lacent, afdelingen binnen Wehkamp en instanties zoals incassobureaus en BKR.

Wat breng je mee en wat zetten wij hier tegenover

  • Minimaal MBO+ denk- en werkniveau
  • Kennis van schuldhulpverlening is een pre
  • Ervaring bij call center of incassobureau is een pre
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie vaardigheden
  • Het vermogen en de drive om mee te denken met klanten en ze daadwerkelijk te helpen
  • Proactieve werkhouding en klant- en resultaatgerichtheid
180222-142633-Ruben May

Vervolgstappen

In het sollicitatieproces is transparantie ook heel belangrijk. Je ontvangt na je sollicitatie direct een link naar een persoonlijke status pagina, waarin je je status van je sollicitatie en alle communicatie terug kan vinden.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Voor deze vacature ziet het proces er als volgt uit:

  1. Sluiten jouw verwachtingen en onze wensen op elkaar aan? Dan nodigen we je uit voor een eerste video-interview of call.
  2. Wanneer jij en wij enthousiast zijn plannen we een uitgebreide kennismaking met je in, waarbij je meerdere leden van het team spreekt.
  3. Na dit gesprek hoor je zo snel mogelijk van ons of we je als onze collega zien. In dat geval doen we je een aanbod. Wanneer dat niet zo is, dan krijg je uiteraard goede feedback van ons waar je wat mee kan.

Ben je geïnteresseerd in deze functie ? Reageer dan direct zodat we contact met je op kunnen nemen!

LET OP! Wanneer je solliciteert op deze vacature ga je ermee akkoord dat we controleren of je voorkomt in het Centraal Insolventieregister en/of het Centraal Curatele- en Bewindregister.

Vul hier je gegevens in

Wat zijn jouw gegevens
Waarom vind je deze rol interessant
Voeg je cv toe