Meteen naar de inhoud
Werken bij wehkamp logo
lead image product 03

Head of Supply Chain- & Customer Contact Solutions

Zwolle, Netherlands

Head of Supply Chain- & Customer Contact Solutions

Zwolle, Netherlands

Over wehkamp

We willen de #1 worden in hoofden en harten van gezinnen in Nederland. Dat is onze visie. Onze missie is om het leven van gezinnen in Nederland mooier én makkelijker te maken.

Onze klanten vertellen ons dat geluk niet alleen in grote momenten zit, maar juist in de kleine dingen: een spontaan kussengevecht, een complimentje of een knuffel. Daarom bieden zij klanten elke dag ruimte voor verrassend mooie momenten. Dat is onze purpose. Zo willen wij het verschil maken.

Voor operations is onze North Star: 'Doing it first time right'. Dat is voor ons en onze klanten essentieel. Als een klant iets bestelt moeten ze ons blindelings kunnen vertrouwen. En als we het de eerste keer meteen goed doen dan zijn we ook nog eens heel efficiënt, zodat we gecontroleerd heel hard kunnen groeien, en winstgevend. Zo zijn we in staat om te blijven investeren in onze groei. Want we willen gezinnen ook in de toekomst een geweldige klantervaring kunnen blijven bieden als bedrijf.

Waar wij in geloven: shop, source and deliver anywhere. De klant heeft de beste service ervaring, wij maken het mogelijk en schaalbaar.

Hoe maak jij het verschil

De groei die wij als online retailer samen met onze partners realiseren, maakt onze supply chain en customer contact steeds interessanter én uitdagender. Onze totale supply chain is een belangrijke component in het faciliteren van onze verdere groei en propositie naar onze klanten. We willen samen met onze partners onze klanten zo goed én zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn.

Achter de operatie van wehkamp gaat een geavanceerde operatie schuil. Onze supply chain bestaat uit een complexe planning, hightech DCs, meerdere last mile logistics partners en een netwerk van leveranciers. Dit moet naadloos gekoppeld zijn aan onze klant. Daarvoor realiseren we innovatieve customer contact oplossingen over de diverse klantcontactkanalen (o.a. contact center, social media en self-service).

Als Head of Supply Chain-& Custormer Contact Solutions ben jij de drijvende kracht voor de verdere ontwikkelingvan de solutions in supply chain (end-to-end) en customer contact. Hiervoor stel je het strategisch beleid op en vertaal je dit naar tactisch en operationeel niveau.

Uiteraard bereik je de gestelde doelen niet alleen. Je bent de linking-pin tussen Supply Chain / Customer Contact en IT. Door jouw netwerk binnen de organisatie zorg je voor effectieve samenwerking tussen én met collega’s op alle niveaus. 

Jij bent verantwoordelijk voor:

  • Het vertalen van onze groei in kansen en uitdagingen in onze totale supply chain en klant contact kanalen; van ontvangst van de producten vanuit leveranciers tot en met bezorging bij onze klanten en de nazorg naar de klant wanneer nodig.
  • Het definiëren en implementeren van innovatieve infrastructuur oplossingen, vernieuwingen in de supply chain en de self servicemogelijkheden uitbreiden in ons klantcontact. Hierbij weet je hardware (gebouwen en inrichting hiervan) en IT (warehouse, transport, supply chain management en CRM-oplossingen) aspecten optimaal te combineren. Je staat hierbij niet alleen aan de basis van de ideeën, maar bent ook verantwoordelijk voor het daadwerkelijk realiseren en implementeren;
  • Het leiden van multidisciplinaire teams, voor het realiseren van fysieke verbeteringen, en procesverbeteringen en innovaties (hardware en software) binnen onze supply chain en klantencontact;
  • Het reduceren van kosten in de totale keten; het verlagen van operationele kosten maar ook ons werkkapitaal (voorraad) door optimalisatie van de supply chain processen en architectuur;
  • Het leiden van teams en ontwikkelen van onze mensen om samen een ‘worldclass’ e-commerce supply chain en klantcontact organisatie neer te zetten en deze door te vertalen in hardware en software best practices.

Wat breng je mee en wat zetten wij hier tegenover

De ideale kandidaat herkent zich in de volgende kenmerken:

  • Je bent in bezit van een Master, bijv. in de richting van SCM/Logistiek / (Technische) Bedrijfskunde / techniek; 
  • Je hebt minimaal 15 jaar ervaring met het ontwerpen en implementeren van supply chain architectuur en infrastructuur (hardware en software) en het leiden van projecten binnen een sterk geautomatiseerde omgeving, liefst in FMCG, Consumer Goods en/ of Retail; 
  • Je hebt aantoonbare ervaring in het realiseren van supply chain innovaties in sterk groeiende en snel veranderende omgevingen; 
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het implementeren van complexe IT-projecten.
  • Je bent analytisch sterk en weet analyses te vertalen in inzichten en acties; 
  • Je bent in staat om zowel grote, complexe projecten als kleinere innovaties te leiden en te realiseren samen met anderen; 
  • Je hebt ervaring met het coachen, leiden en ontwikkelen van supply chain en IT-teams; 
  • Je hebt brede kennis en ervaring met projectmanagement, agile /scrum en lean manufacturing en bent in staat om deze naast elkaar in te zetten
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels en weet je inzichten en plannen goed onderbouwd, bondig én enthousiast over te brengen op anderen

Entrepreneurial Ownership
Je vult je dag niet met activiteiten, maar je bepaalt jouw bijdrage op basis van impact. Eigenaarschap en ondernemerschap zijn belangrijke voorwaarden om met elkaar te winnen. 

Alsof wehkamp jouw eigen bedrijf is, neem jij de LEAD. Met als gevolg: meer verantwoordelijkheid en een hele steile leercurve, ongeacht wat je nu al meebrengt. 

Experience(d) to shape
Iedereen bij wehkamp heeft zijn of haar eigen discipline. In vele van onze disciplines blinken we inmiddels uit, door onze jarenlange ervaring in ecommerce. Als organisatie zijn we inmiddels een forse scale-up. We houden een start-up mentaliteit door te pionieren en  te blijven leren. Samen experimenteren we op grote schaal, en maken we samen het verschil voor de klant. 

Mutual Growth
Samen blijven we voorop lopen, jij haalt het beste uit jezelf. In een digitale organisatie moet iedereen blijven leren, want de wereld om ons heen verandert razendsnel. Persoonlijke ontwikkeling heeft bij ons prioriteit en gaat hand in hand met het leveren van prestaties.

Groei is een journey, en leren doen we elke dag. 

Real Connections
We geven om onze klanten en we geven om elkaar. Onze connectie is authentiek, gebaseerd op transparantie en vertrouwen. Het beste uit jezelf halen werkt het makkelijkst als je helemaal jezelf kunt en durft te zijn. Eigenlijk moet je het beleven om het te voelen. Nieuwsgierig? Reageer dan direct en maak kennis!

content images product 03

Vervolgstappen

In het sollicitatieproces is transparantie ook heel belangrijk. Je ontvangt na je sollicitatie direct een link naar een persoonlijke status pagina, waarin je je status van je sollicitatie en alle communicatie terug kan vinden.

Voor deze vacature ziet het proces er als volgt uit:

  1. Sluiten jouw verwachtingen en onze wensen op elkaar aan? Dan nodigen we je uit voor een telefooninterview.
  2. Wanneer jij en wij enthousiast zijn plannen we een uitgebreide kennismaking met je in.
  3. Zijn we positief? Dan gaan we een trede dieper! Afhankelijk van de uitkomst van de uitgebreide kennismaking plannen we één of meer vervolggesprekken in. Hierna hebben we een uitgebreid beeld van jou, en heb jij een goed beeld van de functie, verwachtingen en en de cultuur bij wehkamp.
  4. Daarna hoor je zo snel mogelijk van ons of we je als onze collega zien. In dat geval doen we je een aanbod. Wanneer dat niet zo is, dan krijg je uiteraard goede feedback van ons waar je wat mee kan.

Ben je geïnteresseerd in deze functie ? Reageer dan direct zodat we contact met je op kunnen nemen!

Vul hier je gegevens in

Wat zijn jouw gegevens
Waarom vind je deze rol interessant
Voeg je cv toe