Over wehkamp
Wehkamp, Kleertjes en Union River vormen de Wehkamp Retail Group. Samen hebben we bijna 100 jaar ervaring in online retail, waarin de ontwikkelingen razendsnel gaan en we onszelf keer op keer opnieuw uitvinden. Met een ambitieus en gedreven team van ruim 1.100 mensen doen we alles voor de ultieme klantervaring. Het is onze strategie om een e-commerce groep te worden met meerdere online shops die worden gerund en ondersteund door een gemeenschappelijke kernstructuur. Door schaalvergroting kunnen we onze krachten bundelen en een solide business bouwen voor de toekomst. Dat doen we vanuit één structuur, één cultuur en één doel: Together we bring joy into every home.
Als Wehkamp Retail Group brengen we je producten, diensten en activiteiten waar je op verschillende manieren blij van wordt. Bijvoorbeeld omdat het je huis opvrolijkt, omdat het je fantastisch staat, omdat het je kleine geluksmomenten geeft, omdat je met dit product bijdraagt aan een goed doel of een mooiere toekomst. We hebben meer dan 400.000 verschillende producten van ruim 2.600 merken op het gebied van o.a. mode en wonen. Met dagelijks meer dan 600.000 bezoekers op onze websites en apps bedienen we 2,6 miljoen vaste klanten. En still counting!
Hoe maak jij het verschil
De afdeling Customer Care levert een belangrijke bijdrage aan het proces. We maken iedere dag het leven van onze klanten een beetje mooier en makkelijker door ‘best in class’ dienstverlening te bieden. Dat doen we met een team van zeer gemotiveerde, enthousiaste en hardwerkende collega’s die iedere dag vele klanten helpen.
De afdeling Customer Care is verdeeld in 1e lijns support dat is uitbesteed aan een partnerorganisatie, en de 2e lijns support waar klantvragen worden behandeld en cases worden opgelost die niet in de 1e lijn kunnen of mogen worden opgepakt. Die 2e lijns support wordt verleend door ons Customer Care Team. Dit team streeft naar een zeer klantgericht en persoonlijk klantcontact en ze zorgt dat klantcases naar behoren worden opgelost.
Als Medewerker Customer Care ben je onderdeel van de 2e lijns support en verantwoordelijk voor de uitvoering van klantafhandelingen in verschillende kanalen (e-mail, telefonie, chat, webcare, geschillencommissie kwesties). De klantcases kunnen uiteenlopen van vragen over artikelen zelf (product voldoet niet aan de verwachting, functioneert niet of is beschadigd), garantie, reparaties, bezorging, facturatie, retouren en meer.
Daarbij gebruik je je speelruimte om excellente klantenservice te leveren en klanten een passende oplossing te bieden met als doel de klant blij te maken en uiteraard te behouden. Je bent de schakel tussen de klant, de interne organisatie en onze externe servicepartners. Je ondersteunt ook actief de 1e lijns klantenservice collega’s in hun werk en helpt hen vooral telefonisch klant kwesties op te lossen.
Customer care is naast een 2e lijns team ook het startpunt voor veel vernieuwingen en verbeteringen in de serviceverlening aan de klant. Op basis van klantsignalen denk je continu mee over hoe processen beter, slimmer en vooral klantvriendelijker kunnen. Daarbij gaat het vooral om de inrichting van processen rondom bestellen, bezorgen, betalen, retourneren en zaken zoals acties, garanties en klachten.
Een prachtige kans dus om onze klanttevredenheid verder te helpen verbeteren en zo de nummer 1 in de hoofden en harten van gezinnen in Nederland te worden en te blijven.
Wat breng je mee en wat zetten wij hier tegenover
Dit vinden we belangrijk:
- Je hebt een uitstekend inlevingsvermogen en begrijpt goed welke impact een probleem voor een klant kan betekenen;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je staat positief in het leven en hebt een goed relativeringsvermogen en de nodige humor;
- Je bezit een juiste dosis creativiteit en toont eigenaarschap bij het vinden van (ook niet voor de hand liggende) oplossingen voor de klant;
- Je werkt goed in teamverband en vindt het (naast de normale werkzaamheden) leuk om samen te werken aan het verbeteren van de klantervaring en daarmee het verhogen van de klanttevredenheid;
- Naast samenwerken is het belangrijk dat je ook zelfstandig bent aangezien het team grotendeels zelfsturend is;
- Je beschikt over analytisch vermogen en staat stevig in je schoenen;
- Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO opleiding;
- Een aantal jaar ervaring binnen een klantcontactomgeving waarbij het een pre is als je ervaring hebt in een klantcontactrol waarin je gewend bent complexe situaties op te lossen;
- Het betreft een rol van 36 uur per week, uren tussen 32-38 zijn bespreekbaar;
- In basis werken we graag samen met het team op kantoor, omdat we de waarde van het samenwerken zeer waarderen maar een deel van de tijd kan er ook vanuit huis gewerkt worden;
- In de eerste periode (3-6 maanden) is de werklocatie in elk geval voor 100% op kantoor om goed ingewerkt te worden;
- De werktijden zijn in basis van maandag tot en met vrijdag en worden gepland tussen 08:30-17:30 uur;
- Je woont in of op redelijke reisafstand van Zwolle;
- Wil jij jouw talent met ons delen? Reageer dan direct en upload je CV!
Wat bieden wij jou:
Wij helpen jou elke dag om alles uit je carrière te halen. Je ontwikkeling en je persoonlijke groei zijn een wederzijdse commitment: WRG groeit, jij groeit. Jij groeit, WRG groeit. Daarbij hoort natuurlijk ook het volgende:
- Salaris op maat, afgestemd op jouw ervaring;
- Vakantietoeslag van 10,5%;
- 25 vakantiedagen;
- Winstdeling;
- Reiskostenvergoeding én een thuiswerkvergoeding;
- Goede pensioenregeling;
- Elk jaar de mogelijkheid om te groeien binnen jouw salarisschaal;
- Korting op jouw aanvullende zorgverzekering;
- Personeelskorting op nagenoeg het gehele assortiment van Wehkamp BV.
Als je bij ons gaat starten, wordt je door een aantal ervaren collega’s uit het Customer Care team opgeleid en begeleid en zullen ze je inwijden in alle processen.
Vervolgstappen
Sluiten jouw verwachtingen en onze wensen op elkaar aan? Dan maken we graag kennis met je. Wanneer jij en wij enthousiast zijn plannen we een uitgebreide kennismaking met je in. Na deze kennismaking hoor je zo snel mogelijk van ons of we je als onze collega zien. In dat geval doen we je een aanbod. Wanneer dat niet zo is, dan krijg je uiteraard goede feedback van ons waar je wat mee kan.